二元世界:探究虚拟现实中消费者体验价值与忠诚度

二元世界:探究虚拟现实中消费者体验价值与忠诚度

内容介绍

作者简介:

宋友开,男,1984年生,云南省曲靖市富源县人。中国旅游研究院博士后,广西旅游科学研究所特约研究员

研究方向:数字经济语境下体育旅游消费者行为学中国文化译介、专门用途英语。

主要科研/教学成果:主持广西壮族自治区哲学社会科学课题1项,主持厅级科研项目、教改项目2项,校级科研项目、教改项目各2项参与国家社会科学基金重大项目1项,国家社会科学基金一般项目1项发表论文20余篇,其中国际核心期刊6篇、中文核心期刊2篇。

主要翻译与国际交流工作:国际工程、商务类英译汉笔译超15万字中国东盟商务口译等国际商务口译经验5年访问东盟秘书处总部(印度尼西亚雅加达)哈萨克斯坦、老挝、泰国、新加披、马来西亚、斯里兰卡等国家的国际组织、高等教育机构

 

内容简介:

在数字经济时代,高等教育国不断发展,互联网技术日新月异,从需求侧研究高等教育消费者体验价值变得十分必要2020年新冠疫情突然爆发使高等教育国化的教学模式发生剧变高等教育市场行为伦理带来了新的形态和挑战,线上消费伦理的研究成为学界亟需探索的理论热点与现实需求作为互联网技术发展的产物,虚拟社区突破了线下社区地理空间与时间维度的限制,已经成为企业构建消费者体验价值与消费者忠诚度的重要线上平台。

本书将虚拟品牌社区中消费者体验价值界定为社交价值、娱乐价值和实际价值,将虚拟品牌社区中消费者忠诚度界定为虚拟社区忠诚度和品牌忠诚度。通过结构方程模型(SEM)对采集自泰国不同高校的538样本进行假设实证分析发现:虚拟品牌社区中,消费者的社交价值、娱乐价值、实际价值都对虚拟社区忠诚度有正向驱动作用;社交价值、实际价值对品牌忠诚度有正向驱动作用;而娱乐价值对品牌忠诚度会造成负向影响;社区忠诚与品牌忠诚呈正向影响关系。

本研究成果对于各类市场主体在虚拟社区中构建消费者忠诚度具有指导性理论和实践意义——企业应当把提高消费者的社交价值和实际价值放在提高消费者忠诚度的首要位置,并需要避免提供过度的娱乐价值应当企业品牌塑造的一项策略



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